HELPセンター システム開発
HELPセンターシステムは、AI技術を活用してサポート業務を自動化し、企業のコスト削減と顧客満足度向上を同時に実現する画期的なソリューションです。
「人がやるべき仕事」と「AIに任せる仕事」を最適に振り分け、限られたリソースを最大限に活用。
これからのカスタマーサポートの新しいカタチを、ぜひ体験してください。
3つの特長
お客様サポートに必要な機能をワンストップで提供
- AIチャットボットが24時間自動対応
Claude AI搭載のチャットボットが、お客様の質問に即座に回答。
営業時間外でも、休日でも、AIがサポートを代行します。
よくある質問はFAQから自動検索、見つからなければAIが柔軟に対応。
人手を介さずに、問い合わせの70%以上を自動解決。 - チケット管理で対応漏れゼロ
AIで解決できない問い合わせは、チケットとして自動登録。
ステータス管理、担当者割当、優先度設定で、
対応状況を一目で把握。対応漏れを完全に防止します。 - FAQ蓄積で、使うほど賢くなる
問い合わせ内容をFAQとして蓄積。
同じ質問が来るたびに、AIの回答精度が向上。
サポート品質が自動的に改善され続けます。
コスト削減効果
【導入前】
・サポート担当者 3名 × 月給30万円 = 月90万円
・電話対応、メール返信に1日の大半を消費
・夜間・休日は対応不可
【導入後】
・AIが問い合わせの70%を自動対応
・サポート担当者の業務負荷を大幅軽減
・24時間365日、休まず対応可能
年間サポートコスト 最大50%削減を実現
主な機能
お客様サポートに必要な機能をワンストップで提供
【チケット管理】
お問い合わせをチケットとして管理。ステータス（未対応・対応中・解決済み等）で進捗を可視化。担当者割当、優先度設定、添付ファイル対応。
【AIチャットボット】
Claude API連携で24時間自動対応。FAQ検索で即座に回答、見つからない場合はAIが柔軟に回答。Turnstileでスパム対策も万全。
【FAQ管理】
製品・カテゴリ別にFAQを整理。閲覧数・評価（役に立った/立たなかった）の統計機能。管理画面から簡単に追加・編集。
【ユーザー管理】
ユーザー登録・ログイン機能。一般ユーザー・スタッフ・管理者の3階層。メール認証対応。
【メール通知】
チケット作成・返信時に自動通知。SMTP設定でご利用のメールサーバーから送信可能。
【統計ダッシュボード】
チケット数・対応状況・FAQ閲覧数などを一目で把握。管理者向け統計情報を提供。
開発参考価格
機能・規模に応じてお見積りいたします
| 項目 | 内容 | 参考価格 |
|---|---|---|
| 基本システム構築 | Laravel環境構築、DB設計、認証機能、基本UI | 30〜50万円 |
| チケット管理機能 | チケットCRUD、ステータス管理、担当者割当、添付ファイル | 20〜40万円 |
| AIチャットボット | Claude API連携、FAQ検索、セッション管理、Turnstile認証 | 15〜30万円 |
| FAQ管理機能 | FAQ CRUD、カテゴリ管理、評価機能、統計 | 10〜20万円 |
| 管理画面 | ダッシュボード、統計グラフ、ユーザー管理 | 10〜30万円 |
| デザインカスタマイズ | ブランディング、配色、ロゴ、レスポンシブ対応 | 5〜20万円 |
| 合計目安 | フル機能実装の場合 | 80〜200万円 |
※ 価格は目安です。ご要望の機能・規模により変動します。
※ 保守・運用サポートは別途ご相談ください。
開発の流れ
STEP 1
ヒアリング
ご要望・課題をお聞きし、必要な機能を整理します。既存システムとの連携要件も確認。
STEP 2
設計・お見積り
システム設計書・DB設計書を作成。機能一覧と詳細見積りをご提示します。
STEP 3
開発・テスト
アジャイル開発で段階的に構築。テスト環境で動作確認いただきながら進めます。
STEP 4
本番リリース
本番環境へデプロイ。操作マニュアル提供、初期サポート期間を設けます。
技術仕様
フレームワーク
- Laravel 11（最新LTS）
- PHP 8.4
- Laravel Breeze（認証）
- Blade テンプレート
データベース
- MySQL 8.0
- Eloquent ORM
- マイグレーション管理
- 外部キー制約
外部連携
- Claude API（Anthropic）
- Cloudflare Turnstile
- SMTP メール送信
- SSL/TLS 暗号化
セキュリティ
- CSRF 保護
- XSS 対策
- SQLインジェクション対策
- 入力バリデーション