「Acrobatを開くと最初は立ち上がるのに、途中で画面が真っ白になって固まる」「思い切って再インストールしたのに、まったく同じ症状…」。もし今あなたがこの状態なら、原因はおそらくあなたが思っているところには無いかもしれません。この記事は、実際に丸一日ハマって解決した記録です。
先に結論
真犯人は「Adobe Acrobat にようこそ」という初回ウェルカム画面でした。この案内画面が中身を描画できず真っ白のまま画面を覆い、操作を全部ブロックしていたのです。アプリ本体やPDFが壊れていたわけではありませんでした。
解決は、このウェルカム画面を無効にするだけ。管理者権限のコマンドプロンプトで次の2行を実行します。
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown" /v bToggleFTE /t REG_DWORD /d 1 /f
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Adobe\Adobe Acrobat\DC\FeatureLockDown\cWelcomeScreen" /v bShowWelcomeScreen /t REG_DWORD /d 0 /f実行後にAcrobatを再起動すれば、白画面は出なくなります。Acrobat Reader を使っている場合は、パスを ...\Adobe\Acrobat Reader\DC\... に置き換えてください。これで直る人は、ここで読み終えてOKです。
なぜ“フリーズ”に見え、再インストールでも直らないのか
最近のAdobe Acrobatは、画面のUIを Chromium系のエンジン（AcroCEF / WebView2） で描画しています。Webブラウザの技術でアプリの画面を作っている、とイメージしてください。ここに3つの「ハマりポイント」が重なります。
- 描画に失敗すると“真っ白”になる：ウェルカム画面・通知・サインイン・クラウド連携などのパネルは、この描画エンジンで表示されます。読み込みに失敗すると、エラーも出さずただ真っ白になります。
- モーダル（前面固定）だから全体が固まって見える：今回のウェルカム画面は閉じるまで他の操作を受け付けません。実際にはプロセスは生きていて、タスクマネージャー上は「応答あり」のままでした。
- 毎回出るから、再インストールが無意味：ウェルカム画面は起動のたびに表示されます。だからアンインストール→再インストールしても、また同じ白画面になります。
この3つが揃うと、「フリーズした → 壊れた → 入れ直そう → 直らない…」という無限ループにハマるわけです。
解決までの回り道（同じ轍を踏まないために）
最初は王道の対処を片っ端から試しました。結論から言うと、どれも主原因ではありませんでしたが、知識として役立つので残しておきます。
- MSIの自己修復ループ（エラー1730）を修復 … 起動時に修復が走って失敗し続けていたので直したが、白画面は別問題だった
- GPUハードウェアアクセラレーションを無効化 … 効果なし
- オンラインストレージ／クラウド連携を無効化 … 効果なし
- 保護モード／サンドボックスを無効化 … 効果なし
- 描画エンジンのキャッシュをリセット … 効果なし
- クリーン再インストール … まったく同じ白画面
決め手は「画面を撮って、ウィンドウの正体を調べる」
「プロセスは生きている（応答あり）のに白い」。ということは、何かが前面に被さっているのでは？ と考え、表示中のウィンドウ一覧をクラス名つきで書き出しました。すると犯人が現れます。
class='AVL_AVDialog' title='Adobe Acrobat にようこそ' ← これだ！
class='AVL_AVWindow' title=''
class='AcrobatSDIWindow' title='Adobe Acrobat (64-bit)'真っ白の正体は、「Adobe Acrobat にようこそ」というモーダルダイアログでした。本体（AcrobatSDIWindow）はその後ろで正常に生きていたのです。あとはこのウェルカム画面を無効化するだけ——で、冒頭の2行に至りました。
教訓：「応答あり」は当てになりません。白い画面を見たら、それが「アプリ全体」なのか「前面のダイアログ」なのかを見分けるのが最短ルートです。
それでも直らない人へ：白画面の原因チェックリスト
白画面の引き金は1つではありません。上から順に試してください（レジストリ操作は自己責任で。不安なら事前にエクスポートでバックアップを）。
| 順番 | 原因 | 対処の要点 |
|---|---|---|
| 1 ★ | ウェルカム画面（FTE） | 冒頭の bToggleFTE=1 |
| 2 | GPU描画 | HKCU\…\DC\AVGeneral に bDisableHWGPUAcceleration=1（または環境設定→一般→2Dアクセラレーションのチェックを外す） |
| 3 | クラウド／オンラインストレージ | FeatureLockDown に bToggleDocumentCloud=0・bToggleWebConnectors=0 |
| 4 | 保護モード／サンドボックス | FeatureLockDown に bProtectedMode=0・bEnableProtectedModeAppContainer=0 |
| 5 | 描画キャッシュ破損 | %LOCALAPPDATA%\Adobe\AcroCef と …\Acrobat\AVWebview2\DC\EBWebView をリネーム退避して再生成 |
| 6 | MSI自己修復ループ（1730） | 管理者権限で msiexec /fa {製品コード} |
| 7 | グラフィックドライバ | GPUドライバをクリーン再インストール／ロールバック |
まとめ
- Adobe Acrobatの「白画面フリーズ」は、ウェルカム画面（FTE）が描画に失敗してモーダルで固まっているケースがかなり多い。
- 再インストールでは直らない（毎回出るため）。設定で無効化するのが正解。
- 「応答あり なのに白い」ときは、前面の“犯人”を特定するのが最短。
同じ症状で消耗している人が一定数いるはずです。役に立ったらシェアしてもらえると嬉しいです。
検証環境：Windows 11 Pro / Adobe Acrobat 26.001.21662（64-bit）。
